先讓100個人愛上
本文作者黃雅麗為香港無線科技商會執行總監
我忽然發現，建立一個Start-up的品牌，和劉德華建立形像一樣，在令100萬人愛上之前，先要令100人深深愛上。（維基百科圖片）
剛認識的年輕創業家在弄一個分享平台，讓用家出租家裏的閒置用品，比如說並不經常用的麵包機、潛水用品、行李箱之類。這樣「租客」可以便宜地找到偶而才用的東西，而「業主」則可為「唔等使」的物品創造價值，正合「共享經濟」的大潮流。
平台剛成立，出租物品約500來件，用家人數暫時很少。眼下最重要的，是增加用戶量，帶動更多交易，才有機會引起投資者興趣注資，從而擴大規模。要達目標，可以做的事一匹布咁長，但應以什麼為首？
身經百戰的創業家細心聽了年輕創業家的描述後問：至今為止，多少人在你的平台上交易過？
年輕創業家訕訕地答：54人。
身經百戰創業家聽罷，一錘定音：如果我是你，我會立即逐一拜訪這54位用家，感謝他們的支持、問他們的意見、聆聽他們的抱怨，找出改善的地方。
他說自己的公司成立了17年，現有20,000多企業客戶，但最初的百來個顧客，全都是他自己逐一找回來的，而關係維持至今。
年輕創業家萬料不到對方有此建議，如當頭棒喝。科網創業家都想改變世界，但在你的產品被100萬人愛上之前，先要使100人深深愛上。因為這100個人能成為你最早的顧客，不是偶然的。故他們不但是最忠實的用家，也將會是最有說服力的推銷員，他們可能比創造這個產品的你，更了解產品的功能、優點、市場定位、最弱一環…如果你連這100個人的心都得不到，如何有可能贏得100萬人的愛載？
GAIFONG為用家出租家裏的閒置用品的平台
我記得Coachbase的founder Keith Rumjahn曾告訴我，他之所以知道有NBA教練在用他的產品，是因為當年在初創的時候，他親自回覆每一個電郵查詢，並和這些教練建立了關係。其後赴美參加加速器計劃時，亦聽從一位mentor的建議，逐一走訪用家，並因此獲得大量寶貴訊息，包括更了解競爭對手的實力。
去年接觸GoGoVan，創辦人Steven Lam說，他們幾個小伙子本來只想找客貨車送外賣，豈料因為和司機溝通日多，發現他們對現況累積了大量不滿，所以才有一個為客貨車司機量身訂造的App面世。是幾十個客貨車司機，造就了目前市值逾億的GoGoVan。
Airbnb現值100億美金，不是石頭爆出來的。這是兩個founders（後來加了一位）在2007年，因為沒錢交租，無計可施下想出出租三個床位來的主意。在Airbnb名滿天下之前，有好一段時間，全靠最初那數百人的持續使用，才撐到今天。
Start-up要人沒人要錢沒錢，但相比巨企，用戶就是他們的最大資產。Mark Zuckerberg不再親自聆聽用家意見（直到有人hack進他的FB Wall發帖除外），所以他未必知道用家的憤怒或抱怨，而FB的反饋與改進則會與日俱減。但作為一名只有54位用家的創業家，你卻比Mark Zuckerberg擁有更多珍貴的用家反饋，而如果他們得到重視，將對你越來越忠心，成為你征戰沙場的最強武器。
農曆年期間很多朋友在FB張貼拜年的相片，其中一位中學同學的帖文卻這樣寫：
年初二，和華仔拜年！逗利是
— feeling excited at 億京中心華仔天地
華仔不是別人，正是劉德華。而我這位朋友，則從少女時代起一直追隨偶像至今！這些年來，她每年都和一眾歌迷，向劉德華拜年、和他慶祝生日，每次都快樂無比，每次都在FB帖文大讚劉德華。劉德華有多好，不必靠他自吹自擂，他的歌迷自會為他歌功頌德，亦會為他遮風擋雨。
我忽然發現，建立一個Start-up的品牌，和劉德華建立形像一樣，在令100萬人愛上之前，先要令100人深深愛上。沒有這100人的堅實擁載，不離不棄地陪你走過高低起伏，怎麼建立100萬人使用的萬世基業？
原文刊於作者網誌「這雙手雖然小」
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