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ChatGPT企業知識庫提升客服
By 信報財經新聞 on March 30, 2023
原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」
本地初創imBee推出全港首個ChatGPT驅動的企業知識庫方案AiskBee，標榜以語境訊息（Contextual Information）為基礎，主打包括：改善回應速度及工作量管理、捉緊交叉銷售（Cross-selling）及追加銷售（Upselling）商機、以客戶喜愛的語言回應查詢、專為企業度身訂造的人工智能（AI）助理四大功能。
imBee行政總裁朱世峰指出，AiskBee為廣大企業客戶帶來「生成式人工智能」（Generative AI）的強大能力，同時確保數據私隱、保安及語言要求。可協助企業提升客戶服務及銷售效率、強化客戶體驗，在競爭激烈的市場續領群雄。
透過整合ChatGPT技術，企業可以全天候即時回覆，應付多個產品的大量查詢訊息，例如自動回覆新產品資訊，供貨日期查詢，提供有關產品或服務建議，減省客服人員工作量。同時，亦能幫助企業了解持續轉變的商業法規，降低經營風險。
重點強化粵語能力
針對不少用戶反映，ChatGPT模型在粵語、繁簡中文方面，能力不及英文。AiskBee強化了ChatGPT這方面的語言能力，同時可幫助客服團隊，根據客戶所偏好的語言，快速創造合適的回應。客製化回覆內容之餘，AiskBee亦可因其閱讀、理解及學習能力，成為企業專屬AI助理，協助他們與客戶互動。
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