人工智能與同理心 (黃岳永)
現今不少工作需要用到設計思維（design thinking），簡單而言就是以問題的對象為本，從而思考和制定解決方案的一種思維能力。設計思維的第一步需要有同理心，當ChatGPT等人工智能（AI）工具成為生活常態，AI又能否以同理心生成出最佳的答案？
這個問題其實有點像電影The Matrix男主角Neo學功夫的經驗。Neo下載了中國功夫、柔道及各國格鬥術，自認為「I know Kung Fu」，但轉眼就被Morpheus秒速擊倒。其後Neo在實戰中不斷練習，才總算打敗Morpheus，藝成「出師」。
就如Neo需要在實戰中練習其下載的功夫技能，即使ChatGPT或者其他AI通過收集和分析數據，提供了有用資訊、見解甚至答案，設計師仍需要與真正的用戶接觸，觀察及聆聽他們的需求，從客戶角度出發，創造出最適合的解決方案。過程中，更會進行多次測試驗證，根據反饋意見來完善方案。
舉個例子，一位設計師打算開發一款新的手機App（應用程式），他會先用AI來分析用戶數據，找出人們對App的喜好及使用習慣，還能夠透過AI來創建原型，快速測試不同的設計方案。在這個過程中，AI可以起到重大作用──通過分析用戶行為和喜好等數據，幫助設計師深入理解用戶的需求和期望，從而設計出更好的產品和服務；AI還能提供創建和測試原型的工具和平台，令設計師快速嘗試不同的想法和設計理念，從而評估及優化，而且AI在幫助設計師從錯誤中學習的同時，可大大減低因錯誤而衍生的時間和成本。
需要注意的是，AI並不是萬能，不能完全取代人類的創造力和想像力。在整個設計思維的過程中，AI不是主導，而是作為一個工具，用家運用AI強化自己能力的同時，必須有着自己的創意和靈感。此外，使用AI很多時會出現私隱和責任等道德問題，必須小心謹慎，確保自己的設計方案創新有效之餘，還要可信及透明。
當ChatGPT等人工智能成為生活常態，或許有人認為一切交給AI便可以。的確，AI對於設計思維的過程非常有價值，它可以因應用家要求，強化人類的能力及效率，但AI不可以替代人類，亦不能取代人類的創造力和同理心。老實說，若一切都以AI為準，沒有人的實際參與，那一模一樣的答案又是否真的切合市場所需？其實，利用AI來解鎖新的可能性，應對現今世界愈加複雜的挑戰，才是接下來的最重要課題。
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