電商建跨平台帶貨吸客 (掌舖 吳家嘉)

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

現時不少電商企業透過直播帶貨招徠消費者。有本地網上開店平台打通多個社交網站，實現跨平台同步直播，既可收集數據分析，更能擴大接觸面。今次請來掌舖（Boutir）聯合創辦人及執行長吳家嘉，講解有何秘訣留客，提高搜尋引擎排名，加強品牌黏貼度。

主持：（陳）陳施敏 《信報》科技記者

嘉賓：（吳）吳家嘉 掌舖聯合創辦人及執行長

陳：商戶透過社交平台，做直播帶貨有何挑戰？掌舖的新功能「可購式影片」如何協助商戶直播？

吳：目前Facebook（fb）等社交平台，未有包辦整個購物程序，必須透過外部連接，消費者才可完成付款。其缺點是在直播途中容易流失觀眾，商戶亦要花時間處理訂單。

商戶經掌舖開設網店後，便可進行直播，當消費者對某款產品感興趣，只須點擊畫面的商品圖標，便能轉到詳情頁面。同時，直播畫面會縮小在網店右下方，讓消費者一邊觀看直播一邊購物，網店後台也會自動處理訂單並更新庫存。

此外，當直播轉戰網站後，有助商戶把觀眾發展為品牌會員。考慮到網店需要累積人氣，新功能支援直播同步串流至fb、Instagram、YouTube等社交平台，把流量帶到網店。

執掌第一手市場營銷數據

陳：新功能的另一特色是延長消費者留在網站的時間、提升其購物意欲，具體如何實現？

吳：網站提供重播以外，亦可加插短片，例如由創辦人介紹品牌理念、產品或服務等。當消費者進入網站後，便可直接睇片，且影片能自動播放。根據團隊數據，一些加插了直播或短片的網站，有效令訪客逗留時間延長5倍。停留在網站時間愈長，一來增加對品牌的認識及黏貼度，提升下單機會；二來有助商戶的「搜尋引擎最佳化」（SEO）策略，提高網站的搜尋排名，吸引更多流量。

此外，商戶亦能累積第一方數據，包括消費者從何處而來、在網站停留時間、在哪一分鐘瀏覽哪一件產品、放入購物車、再到付款等，商戶可利用這些數據作更精準的市場營銷，以至日後的發展策略。在社交平台直播，商戶只能存取有限的第三方數據，且無法設定數據私隱。

陳：不少電商平台，例如內地淘寶、美國亞馬遜等，亦增添影片元素，例如直播銷售等。影片營銷對電商有何重要性？商戶現時起步會否太遲？

吳：早於疫情前，內地直播行業已非常蓬勃，例如每年「雙11」購物節銷售強勁，今年海外的黑色星期五（Black Friday）也出現直播。即使直播未如疫情嚴峻時期的爆發性增長，但每年的銷售額都有所提升。電商的一大挑戰在於難與消費者建立互信。以往的網店，消費者只能自己瀏覽商品；如在網店加插短片，其作用類似門店的店員，使網店變得有溫度，更易取信於顧客。

相比內地，香港以至不少地區的直播或短視頻滲透率未算高，增長空間大。加上影片是Z世代喜好，若商戶無法把握，就會喪失這一消費族群。

實體數碼化 帶動線上營運

陳：疫情催化下網店數量急增，面對競爭對手商戶如何找出路？實體數碼化（Phygital）方面，如何為商戶創造發展空間？

吳：以日本為例，當地無印良品（MUJI）採用我們的直播功能，由店員直接在門市展示產品，由浴室產品、床上用品到家庭用品等。直播結束後，店員會把影片剪輯成短片，例如浴巾介紹短片，放置到相應的產品頁面，方便觀看。店員亦就短片生成多個二維碼，將之放在門店相應產品旁邊。消費者只要以手機掃碼即可觀看介紹短片。紓緩門店人手不足之餘，亦可把人流帶到品牌網站，留下活動數據，有助後續的線上營運。

以往商戶擔心網店搶走門市生意，實則不然。網店反而增加消費者對品牌忠誠度，同時令商戶接觸更多客戶。商戶結合線上線下，效果更佳。

註：以上嘉賓訪問均屬個人意見，與本報立場無關。

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