渣打信用卡大規模被盜用 客服「塞車」 App鎖卡系統「死機」
原文刊於信報財經新聞
渣打國泰萬事達卡發生盜用事件，多名持卡人近日發現被刷卡消費，消費額普遍介乎約1美元至9美元。由本周二（6日）起，大量卡主致電客服，並以手機應用程式（App）鎖卡和暫停卡服務，導致系統「死機」，至昨晚系統仍然未能提供正常服務。
金管局徹查事故成因
渣打回應稱，知悉部分客戶的信用卡出現未經授權交易，正積極跟進，暫未有證據顯示個人資料外洩；經核實的非授權交易，該行將主動安排退款。
金管局對事件表示關注，該局發言人回應稱，知悉事件並已即時與銀行跟進，要求銀行採取有效措施保障客戶利益，加強與客戶溝通，同時會徹查事故成因。發言人強調，根據《銀行營運守則》，若信用卡被用作未經授權交易，而持卡人並無作出任何欺詐或嚴重疏忽行為，毋須為未經授權交易承擔責任。
綜合市場消息，數日前陸續有渣打國泰萬事達卡主收到未授權的刷卡支付訊息，部分則沒有收到付款訊息，直至接獲渣打偵查可疑交易的短訊才發現被盜刷；及至本周二受害人數急增，有苦主透露，當晚致電客戶服務中心希望報告問題兼暫停卡服務，等候近一小時仍未接通。
昨日盜用數字續升，在社交平台和媒體報道下，大量客戶致電渣打客服熱線，並登入手機應用程式跟進事件，令兩渠道均出現「死機」情況。
非授權交易可退款
對於客服熱線難以接入，據悉，渣打已陸續增加客服人手應變。該行亦呼籲客戶毋須急於致電該行或到網上理財提出查詢，如客戶發現未經授權交易，可於網上理財或手機應用程式即時封鎖信用卡，以及於一個月內為已入賬的信用卡交易提出爭議請求，渣打會聯絡客戶跟進及調查，若確定並非持卡人授權的交易可毋須承擔責任。
今次盜用事件涉及人數、金額和起因，暫時未有答案。渣打重申，一直有監察可疑信用卡的系統及機制，近日發現相關交易有上升趨勢，因此除了就「毋須出示信用卡」之交易向持卡人發出提示訊息之外，早在大規模盜用事件前，已加強相關的監察系統及保障客戶的措施。
暫無私隱外洩證據
香港資訊科技商會榮譽會長方保僑認為，暫未有證據顯示渣打有客戶資料外洩，他估計，有不法分子在「暗網」買入大量消費者的不同資訊，經分門別類整理後，例如不同銀行發出的信用卡，首6至8個號碼可辨識出卡種，再到毋須密碼認證的商戶購入可轉售商品，從中獲利。他補充，數周前有銀行曾發生類似事件，另有網購平台出現騙案，反映不法分子有途徑取得消費者個人資料並犯案，不排除未來續有盜用事件發生，他呼籲市民小心管理個人資料，若發現可疑交易應立即向銀行反映。
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