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屈臣氏增撥9億加速數碼轉型
By 信報財經新聞 on July 7, 2022
原文刊於信報財經新聞
屈臣氏在香港、台灣及馬來西亞等8個市場，推出虛擬美妝相機ColourMe，有3700萬人次試用，銷售轉換率高達5倍。（屈臣氏集團網上圖片）
疫情加快各行業數碼轉型步伐，屈臣氏集團表示，今年將增撥9億元，進一步加速數碼轉型和提升O+O（線下及線上）顧客購物體驗。集團將重點增加旗下數碼科技團隊eLab和科技實驗室TECHLab的資源，發展顧客體驗的創新科技及後台技術系統，包括機器學習、人工智能、大數據和零售科技。
資金會用作投資3個以顧客體驗為主的創新科技範疇，包括發展門市的零售科技，如電子支付、智能貨架等。 （屈臣氏集團網上圖片）
優化顧客O+O購物體驗
集團指出，資金會用作投資3個以顧客體驗為主的創新科技範疇，包括擴增實境（AR）和虛擬實境（VR）的O+O購物體驗、運用人工智能提供個人化體驗，以及發展門市的零售科技，如電子支付、智能貨架等。此外，集團亦會重點投資三大後台技術系統，分別為擴大數據管理與視覺化的能力、加強網絡安全及優化促銷推廣。
屈臣氏集團今年將增撥9億元，進一步加速數碼轉型和提升O+O（線下及線上）顧客購物體驗。（屈臣氏集團網上圖片）
集團首席營運總監及集團（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲表示，疫情加速零售數碼化，科技發展有助集團進一步提升競爭力，優化O+O體驗。
她續稱，零售業發展迅速，消費者過往需要10年時間演進的行為，現在只需要兩年間便發生。集團需要建立能夠靈活應變的團隊，提供實時數據及雲端分析，有助迅速作出明智決策。O+O將繼續成為集團的核心策略，而科技則為公司的業務增長提供動力。
屈臣氏集團將發展顧客體驗的創新科技及後台技術系統，包括機器學習、人工智能、大數據和零售科技。 （屈臣氏集團網上圖片）
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