天貓香港：賣港人熟悉國際品牌 618購物節免運費 搶佔本地市場
原文刊於信報財經新聞
本港電商競爭愈來愈激烈，阿里巴巴（09988）旗下、進軍本地網購市場的天貓香港正式上線約一個月，迎來618購物節，即以免運費作招徠。天貓淘寶港澳事業部負責人陳子堅表示，天貓香港定位有別於淘寶香港站，主打港人熟悉的國際品牌。他直言香港商戶尚未完全掌握電商玩法，在搜尋、頁面介紹、物流等服務仍有改善空間，冀引入成熟電商市場的做法，為本港電商行業帶來突破。
天貓香港5月初上線，至今一個多月。陳子堅指出，對比剛開業時，商戶給予的優惠力度更大，有些網店做到全店三折或以上，瀏覽量、轉化率及銷售數字都有所增長。他坦言，6月1日開始的618購物節，天貓香港與淘寶香港站的「節奏不同」，後者甫踏入購物節後，銷售立即飆升；而用戶尚未完全了解天貓香港運作，618首兩日表現固然不及淘寶香港站，到第三日才開始向好。
陳子堅稱，天貓香港的貨品包括美妝、 電子產品及服飾。（黃俊耀攝）
定位異於淘寶香港站 單價高
相對主打內地貨品的淘寶香港站，陳子堅形容，天貓香港貨品供應不同，多為港人熟悉的國際品牌，銷售貨品以美妝、電子產品與服飾為主，亦有一些快速消費品及奶粉，客單價高過淘寶香港站，將按用戶需求和反應上架更多產品。以618首階段（6月1日至3日）為例，在電子產品類別，天貓香港銷售集中於手機及電腦，產品價格較高；淘寶香港站則賣出較多電子配件，例如手機外殼。
商戶收費方面，陳子堅稱，天貓香港收費結構參考內地模式，只收取低佣金，營銷工具、物流費用則按商戶需求付費。天貓香港採用第三方物流服務，而菜鳥有專屬團隊為商戶提供物流方案。他認為，香港商戶本身缺乏電商的經驗，「倉的設置都係送去門市，宜家做電商要一件一件貨咁送，係唔容易，呢方面我哋都有啲配合。」現時天貓香港提供兩種物流方案，一種是商戶送貨至集運倉，由平台派送予消費者；另一種是由平台安排車隊到商戶倉庫收件，再派送上門。
陳子堅說：「我哋自己做業務規劃時，冇考慮到競爭對手，因為我哋覺得始終客戶第一。」（黃俊耀攝）
客戶未懂玩電商 將提供培訓
問到為何今年才開設天貓香港擬打入本港網購市場，陳子堅回應，淘寶香港站很早便進駐香港，「花很多精力在香港基建，物流上、支付上的優惠，基礎建設上同支付寶合作做咗好多嘢。」他說：「我哋自己做業務規劃時，冇考慮到競爭對手，因為我哋覺得始終客戶第一。」
「香港電商雖然已開始發展，但香港商家對於成熟市場的玩法未係好掌握得到」，例如如何改善搜索、商品詳情頁，而且售前售後服務仍然較弱，公司擬提供培訓，推動本港商戶在線上線下融合，把成熟電商市場的做法帶入香港。近月本港零售業數據好轉，4月零售業銷貨值升12.1%，其中網上銷售價值按年升27.2%，他透露，淘寶香港站跑贏市場增長，相信零售業復甦將持續。
採訪、撰文：卓茗
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