【特稿】iPhone 6能否留住「果迷」心？

喬布斯生前的名句：“Be a yardstick of quality”（「成為質量好壞的標準」）及“Innovation distinguishes between a leader and a follower”（「領導者和跟風者的分別在於創新」），代表了他對蘋果iPhone卓越品質及領導地位的執着。過去眾多的蘋果迷一直深信蘋果教主這一番話，可是隨着喬布斯於2011年10月離世，承諾似乎漸漸不能全部兌現。

來自三星的創新質優挑戰

iPhone 6正式開售後，三星隨即宣布10月17日開售Galaxy Note 4，並公布10月底前推出破天荒的曲面屏幕設計產品Galaxy Edge。從硬件規格和設計創新來看，iPhone的確已失去卓越創新的領導地位。此外，蘋果還要面對一群後起中國手機品牌的緊追猛逼。

來自小米價廉物美的挑戰

一眾中國手機品牌型號中，以小米的紅米Note最受關注。小米的旗艦產品紅米Note 4G，雖然其硬件規格比不上Galaxy Edge或Galaxy Note 4，卻並不比iPhone 6/6Plus差。僅僅2014年上半年，小米就已經出售了2611萬部手機，已遠超2013年全年1870萬部的銷售量。隨着小米手機的供貨問題得以解決，預期2014年全年小米手機的銷售量將達6000萬部！

過去7年，蘋果已累積了相當數量的iPhone客戶，蘋果保有的忠誠客戶具有這個世界上最堅實的黏性，單做現有客戶的換機生意，就可呈現可觀的增長。為什麼現有的蘋果客戶往往只喜歡換新型號iPhone，很少另作他選呢？除了消費慣性及心理因素外，還可以從蘋果的iOS系統與iTunes用戶策略去分析

雖然iPhone的硬件配置不算最好，但每次有iOS系統更新，都為客戶帶來新的應用體驗或應用改善，所以每次有新的iOS系統發布，都會吸引大批iPhone用家馬上下載、更新系統，可情況通常是在每次iOS系統更新後，現有手機系統的負荷也大大增加，用家因為沒法忍耐現有手機使用效能下降，結果還是不得不考慮換新機。

論到iTunes戶口方面，如果用家已有一大批的歌曲內容上載到iTunes，換了手機後也代表了這些內容報廢。更甚者，在考慮到iOS系統上已購買的apps不能兼用於其他的系統上，以及已記錄於iTunes的歌曲內容無法在其他手機系統上下載後，蘋果用家就更難替換其他系統的手機了！

為了鼓勵蘋果用家購買全線產品，新的iOS 8系統容許iOS 8設備與MAC機相互靠近時互換工作，也容許擁有iOS 8設備的人分享內容。這些新的iOS 8功能為蘋果用家帶來便利，但習慣使用後，卻又無形中捆綁自己及家人今後的相關產品選擇。

總而言之，儘管蘋果推出的新款手機沒有為「果迷」帶來更大驚喜，但其捆綁應用策略卻能使現有的用戶貢獻更多，蘋果可藉此賺取整體更高的客戶終生價值（customer life time value），就算可預期未來市場上會繼續出現更多更強的競爭對手，相信蘋果也可於未來一年間賺取理想的邊際利潤。不過，如果蘋果想真正穩住未來的競爭地位，就必須想盡辦法通過持續的創新為未來的產品不斷帶來驚喜，捨此並無他途。否則，再忠心的蘋果迷就算多困難、多不捨，也會選擇放棄以往對蘋果執着的支持。

ACH Worldwide董事林屏、中國社科院教授羅仲偉
節錄十一月號《信報財經月刊》
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