港裝修平台保證工程「零爛尾」 配對顧客師傅 自設QC團隊確認質素
原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」
紀霆揚（左）透露，平台宣傳「輕裝修」概念，即透過髹油及換傢俬等為家居添小改變，大受歡迎；右為唐耀賢。（黃俊耀攝）
裝修家居最怕遇上工程爛尾，有見及此，本地一站式裝修平台「好師傅」（CoDeco）6月起推出「100%完工保證」服務，託管顧客所付工程款項，再依進度分期繳付承辦方；另設專人檢查工程是否達標，以平衡顧客和裝修師傅利益。該平台疫市生意創新高，去年共完成逾700宗工程，涉及總金額達1.7億元，即平均每張單約24萬元。
去年完成700訂單涉1.7億
好師傅成立於2013年，其聯合創辦人兼行政總裁唐耀賢（Woody）與另一位聯合創辦人紀霆揚（Ross）接受本報專訪時直言，最初開設平台的原意，旨在為客人配對裝修師傅，「慢慢發現裝修行業有不少痛點要兼顧，工程期間亦需要支援，舉例說，交貨是否準時、裝修質素是否達標等。」
為解決上述問題，除了裝修諮詢、師傅配對和清潔轉介服務外，平台更設有自家質量控制（QC）團隊，譬如工程總額達10萬元或以上的訂單，QC人員會親身上門檢查工程質素至少3次；10萬元以下則在單位接近竣工時作驗測。
一般來說，每當平台接獲新訂單，客服主任大多會在24小時內跟進，先了解顧客要求，包括工程預算、家庭成員人數、喜好等，再通過智能系統配對師傅。師傅上門度尺後，5天內會有報價單。
好師傅平台設有自家質量控制團隊，親身上門檢查工程質素。（受訪者提供圖片）
目前平台採用智能配對系統，接洽裝修承辦商與顧客。倘有新的裝修師傅冀加盟，對方須提供入行年資、過往曾完成什麼工程、多在哪些地區工作、擅長家居或商業裝修等資訊。系統會分析逾30項數據，為每位師傅評分；分數較高者，將優先獲派訂單。
去年該平台擁有逾150組裝修團隊，按年增加22%，每隊最多可同時承接3至5項工程，順利完工率達97%。紀霆揚指出，報價單數據亦相當重要，「讓我們了解師傅價位，以及哪段時間較忙，從而令到配對更精準。」
早在開公司的第一天，紀霆揚已主張研發自家系統，其拍檔唐耀賢笑言，儘管平台當時尚無任何收入，仍把開業資金50萬元的一半（即25萬元）用於研發系統，「一創業已經為將來擴張做打算，我們認為愈早有自家系統，愈早儲數據，將來會發展得更快。」
倘延誤可賠總金額一成
問及平台配對成功率時，唐耀賢解釋，一張訂單最終能否配對成功，除了師傅質素外，價錢屬另一考慮因素，「利用智能配對系統配對，師傅上門度尺後，基本上10個客人有9個都認為師傅不錯，客戶接受程度達99%。但最終能否配對成功，張單中唔中，則要視乎市場競爭而定。」
工程總額達10萬元或以上的訂單，QC人員會親身上門檢查工程質素至少3次；10萬元以下則在單位接近竣工時作驗測。（受訪者提供圖片）
好師傅本月開始推出「100%完工保證」，提供零爛尾權益保障服務。其官網介紹，一旦裝修單位超過兩周沒顯著進展，預計無法於合理時間內竣工，將按照顧客報價單原定內容，安排另一裝修公司接辦工程；扣除保證金後，額外工程費由平台承擔。唐耀賢強調，平台重視裝修項目交付時間，近月更增設工程延誤補償。假如因師傅問題導致工程延誤，將按市值租金賠償或支付因此衍生的額外住宿費用（以較低者為準），賠款上限為工程總金額一成。
冀進軍海外 灣區業界談合夥
疫下港人留在家中時間增加，連帶提高裝修意欲。紀霆揚提到，去年宣傳「輕裝修」概念，大受市場歡迎，「不少人在家工作（WFH），長時間留在家中，想在家中作少少改變，例如翻新牆身及髹油、換傢俬等。」
去年8月，正值本港第三波疫情，卻是平台生意高峰期，該月錄得近百張訂單，「疫情期間，市民減少在外出，變相商舖及地舖師傅接少了job，客人改為上網找裝修報價，網上生意增加。」
公司創辦至今8年，累計完成逾3000宗工程，涉及工程總額超過6億港元。唐耀賢透露，有意拓展海外市場，現正尋找B2B戰略合作夥伴，且接到來自粵港澳大灣區的夥伴洽商，「只要邊度有好嘅合作夥伴，我哋就去邊度發展。」
去年該平台擁有逾150組裝修團隊，按年增加22%，每隊最多可同時承接3至5項工程。（受訪者提供圖片）
撰文、採訪：蔡璿驩
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