縮窄銀髮族數碼鴻溝 (林國誠)
科技急速發展，影響力滲透人們日常生活的每一個角落。從流動通訊、固網電話、光纖寬頻到電視節目，科技的運用是我們與外界溝通的重要工具。然而，對於銀髮族（長者）來說，部分未必能跟上時代步伐，甚至有些抗拒，他們即使想學習應用新科技，或許也常面對挑戰，逐漸形成數碼鴻溝。
當然，銀髮族普遍都願意接受新事物，但過去的例子顯示，他們在運用科技提升生活質素上仍比較困難。譬如，智能手機已面世十多年，仍有部分銀髮族堅持使用功能型手機，因他們認為智能手機的操作過於複雜。
另一些例子是，用了固網電話數十年的長者，在更換新型號的室內無線電話後，竟問為何無法打電話，原來由於電源線拉鬆，或電話沒電；同樣地，當家中的光纖寬頻無法上網時，具備基本科技知識的人可能會嘗試重設數據機或無線路由器，但銀髮族往往束手無策；又或這些長者的子女安裝了收費電視，他們卻不知道有多少節目可以收看。
隨着香港人口老化，相信這些問題會不斷出現。值得欣慰的是，市面上有電訊商致力在流動通訊、固網電話、光纖寬頻和收費電視等領域提供支援。
以香港電訊（06823）為例，提供全套的「Smart爸媽服務」，包括專為銀髮族設立的支援熱線，他們遇到任何流動通訊、固網電話、光纖寬頻和收費電視的使用問題，可即時致電求助。另設「Smart爸媽流動通訊服務計劃」，以相宜的月費提供包括無限本地通話分鐘、5G本地流動數據，以及來電過濾服務等功能，讓銀髮族在初嘗5G體驗的同時，能避免受到海外詐騙的滋擾。
此外，公司更定期舉辦「Smart爸媽教室」，透過實體面對面工作坊，專人教授銀髮族如何操作智能手機、上網、保護個人資訊及避免網絡詐騙。符合資格的有需要人士，甚至可以免費使用固網電話。
筆者認為，數碼科技的使用機會應該是平等，無論是銀髮族還是低收入人士，探討如何幫助他們跨越數碼鴻溝是業界應該關注的議題。筆者可以做的，就是有耐性地理解銀髮族所需，從而為他們提供解決方案。
期待未來有更多專為銀髮族而設的服務，幫助長者熟悉新科技，讓他們得以享受科技帶來的便利，縮窄數碼鴻溝。
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