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港企研GPT-4客服 AI與真人無縫接軌
By 信報財經新聞 on May 18, 2023
原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」
本港社交商務軟件初創SleekFlow昨宣布，結合GPT-4技術研發SleekFlow AI。除了支援有自然對話能力的聊天機械人（FAQ Chatbot），還推出以AI協助真人客服的產品，冀幫助企業降本增效，在營銷、銷售、客服實現人工智能（AI）轉型，提升顧客互動質素及管理效能。
SleekFlow AI可以和企業的幫助中心（Help Centre）及網站結合，在聊天室內建立企業內部知識庫，並把它用於訓練對話模型。聊天機械人可透過自然對話了解顧客需求，向對方推薦適合的產品或服務；亦會在適當時候轉交對話，與真人客服無縫接軌。
此外，聊天機械人SleekFlow AI可以為真人客服即時生成恰當回覆，或者為此潤色、翻譯對話；亦能在服務完成後生成精簡報告。企業更可根據需求添加限制，讓聊天機械人只識別及回應特定範疇的問題。
OpenAI開班免費教提示工程
在三句不離AI的時代，即使是開發人員亦要增值，為自己裝備更多AI知識。美企OpenAI作為GPT-4的軟件開發商，最近夥拍當地AI教育企業DeepLearning.AI，為開發人員提供免費提示工程（Prompt Engineering）課程ChatGPT Prompt Engineering for Developers。
課程由OpenAI技術人員Isa Fulford及DeepLearning.AI創辦人Andrew Ng授課，內容包括大型語言模型（LLM）的工作原理，以及如何以此速建新應用程式等。
這些應用程式可完成包括總結、推斷（如情感分析）、轉換文本（如語法更正）及擴展（如自動編寫電郵）等任務。
此外，課程亦會向學員傳授如何編寫、設計有效的提示，以及自定義聊天機械人。
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