電訊商活用AI打擊詐騙通話（林國誠）
近年詐騙電話的手法層出不窮，從冒充政府官員到偽裝電訊公司客服，令不少市民蒙受金錢及個人資料損失。隨着科技進步，人工智能（AI）的應用為打擊詐騙電話提供了嶄新紓解方案，香港的電訊商亦推出多項防護措施，努力保障顧客的安全。
AI技術在對抗詐騙電話上展現出強大潛力，最近有英國電訊商推出一個名為Daisy的AI角色，模擬出一位「虛擬用戶」去接聽騙徒電話並與其周旋，浪費騙徒時間之餘，避免其他人受害。
事實上，AI能透過語音識別和模式分析迅速辨別高風險通話，當收到可疑來電時，AI會從中分析語音內容，例如是否出現「你的銀行賬戶有問題」等常見詐騙語句，並自動發出警告。
AI還可以識別詐騙者的語音情緒，進一步提高識別的準確性。利用大數據和機器學習技術，AI能不斷更新詐騙電話的偵測模型，以應對日益複雜的詐騙手法，並把其直接封鎖，大減用戶接觸騙徒的風險。
香港的電訊商在預防電話詐騙上作出不少努力，致力保護用戶免受詐騙電話的侵擾。首先，有電訊商為其客戶提供來電標記及過濾功能，讓系統自動識別及把疑似垃圾電話標註為「騷擾來電」，提醒用戶謹慎接聽。此外，他們還設有24小時的「反詐支援」專線，當市民接到可疑電話或短訊時，可以即時致電查詢，避免因一時大意而蒙受損失。
除了即時應對詐騙電話，電訊商亦加強身份驗證流程，以應對假冒客服的騙案。電訊商發出的短訊均附有「#」字開頭的已認證短訊發送人名稱；若電訊商透過官方WhatsApp賬號或來電聯繫，客戶都可要求員工以短訊途徑作身份確認。
針對被盜賬戶問題，電訊商提供了一系列實用的解決方案。在科技與實務措施共同作用下，打擊詐騙電話的成效日益顯著，然而，市民提高警惕仍是最重要一環。即使有先進的技術保障，用戶仍需保持基本的防騙意識，例如不輕信陌生來電、不透露個人資料，以及在接到疑似詐騙電話時，及時與電訊商核實。
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