更了解目標客戶的十個方法
做生意要知道自己的目標客戶，但你問公司的營銷主管目標客戶是什麼，對方可能給予你一個答案，但他們真的明白箇中原因？市場正面對什麼問題？市場相信或不相信什麼？客戶的喜惡、懼怕及預期什麼？
如果想品牌訊息有效傳遞並提升品牌形象，你需走多一步，去更了解自己客戶，以下是了解目標客戶的十個方法。
1. 質疑自己的假設
這個步驟或讓你發現自己的真正客戶所在，例如你覺得自己的客戶是中年女性，但為什麼呢？你可能因這群人假定了一些訊息及字句，但不要視任何事為必然，除非你已有實質的證據作支援。
2. 搜尋已有資料
閱讀案例、其他營銷專家作出的心理分析，這些資料來源包括行業報告、市場調查、社會研究，盡量尋找最近期的資料。
3. 描畫客戶的實質特性
當你有足夠的資料在手，並得出一個有力的結論，你可開始描畫客戶的實質特性，這可以是個虛構人物，有齊目標客戶的特性，包括年齡、性別、教育程度、收入、性情及喜好。
4. 進行較大規模調查
大包圍目標客戶，給予多項選擇題，以獲得數據得知客戶喜好，問題緊扣品牌及產品，例如「這個東西對你有多重要？」「購買這個東西，你的最大考慮是什麼？」
5. 進行較小規模調查
就算進行了上述調查，得出的數據未必客觀，你應做多些功夫以了解客戶的內心世界，找一小群客戶組成小組，問開放性問題以得到詳細回覆，問題緊扣品牌及產品，問題例子:「以下的言詞對你而言有何意義？」「當你看到這個圖片後，你有何感覺？」
6. 觀察競爭對手
他們應該進行過類似的市場調查，如果他們注視同樣的目標客戶，便觀察並學習他們的文宣及廣告項目如何吸引客戶。如果不是，便找方法來突顯自己。
7. 向受歡迎的產品及服務取經
即使與自己的行業無關，你應觀察得到目標客戶喜愛的產品，學習這些產品如何定位自己，品牌傳遞了什麼訊息。
8. 留意社交媒體
時刻留意客戶在網上如何評價產品，外間有些Startup專門為企業分析網民在社交媒體的動向，例如最近熱門話題是什麼？他們喜歡跟誰互動？
9. 檢視品牌跟客戶的互動
可以使用Google Analytics去檢視客戶在品牌網站上的行為，客戶如何與品牌互動，例如有没有獲許多博客品評或社交媒體上有多少分享，Google Analytics的數據有助檢視跟客戶的互動方式。
10. 留下一些空間
你永遠難以完全地掌握客戶，始終人都會不停在變，在制定策略上留一些改變的空間，使自己可以隨時改變，更配合客戶需要。
你需要在多處搜集資料，並將之集成一個全面的觀察，能夠為客度度身訂造出更好的內容，包括網誌及標題文字。
來源: Jayson DeMers / entrepreneur.com
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