搞設計，是聽從直覺，還是聽從數據？

編者按︰作者Braden Kowitz 是Google Ventures 的Design Partner，曾領導設計多款Google產品，包括Gmail、Google Enterprise、Google Spreadsheets 與Google Trends

對於很多科技公司來說，設計已不再是隨心所欲，往往需要與數據掛鉤。通過用戶行為分析來測算，甚至是極其微小的設計效果。這種源源不斷的數據流在決定新產品及其形式中的作用越來越大。那麼，設計師自己的直覺還重要嗎？

搞設計時，用戶數據與個人直覺總是相互對立。過去，設計部門看重直覺，因為設計過程中評價其效果十分困難，產品不上市，設計師就不知道設計好壞。但如今像Facebook 與Google 這樣的數字產品更加看重數據，因為他們完全能夠一邊設計一邊獲得用戶反饋。根據我與80 多個產品團隊工作的經驗來看，數據意義重大，直覺不可替代，所以最大的挑戰是，如何在用戶數據與個人直覺間找到平衡點。

有時，個人直覺重要

我在Google 最初的幾個項目之一就是設計Google Checkout按鈕，它被用作網上購買物品及服務。設計按鈕向來容易，但這次卻大不同。因為用戶能在幾種支付方式中做出選擇，所以該按鈕必須在熱鬧的網頁上吸人眼球。在每一次反饋中，我總被要求把按鈕做得更粗、更大、更醒目、甚至看起來更加可以被點擊。慢慢地，設計變得浮誇，直到最後，醜陋不堪。

值得一提是，一名同事設計了可能是他想到的最吸引人的按鈕：一個寫有FREE iPOD的巨型3D 按鈕，火焰翻滾，下面附上極為細小的Checkout for a chance to win。此舉重啟了我們的討論：我們不僅要高點擊率，更要對結果進行預告，與用戶交流，增加熟悉度，建立品牌信任。

利用數據我們能很容易知道哪種設計帶來了更多點擊，並能依此選擇最優解，但這樣做卻忽視了整體情況和其它的重要目標。數據對增量式的改進甚為有用，但有些目標是難以被測算的，這時候，我們必須依靠直覺。

直覺是後天

沒有設計師生來就知道用戶要甚麼及人們面對一個嶄新設計時會有何反應。通過觀察身邊事物，直覺是後天而成。人腦是一個神奇的模式匹配機器，每當我們了解到一個新設計以及其效果時，直覺在無形中就被改造了。

設計師留心觀察身邊事物，留意缺陷—示意你推的門把手實際上卻需要你拉，在開車時手機上的一個小按鈕極其難找。相信我，對身邊事物留意到如此地步確能讓人厭煩，不僅對設計師還是對他們身邊的人，但如此細心也會有好處。當設計師發現缺陷時會思考為何會這樣？這牽涉到哪些設計？如何設計就能解決問題？像這樣的每一次思考都在慢慢構建個人設計理念，即所謂「直覺」。

但是，這種自省只能把設計師帶到這麼遠，因為設計的受眾在諸多方面跟我們不同：年齡、文化語境及其帶來的期望上的差異。即使在設計師認為用戶與其相差無幾時，也一定存在著一個不同點：設計師精通於他們自己的產品，而新用戶對產品一概不知。既然無法忘卻我們已經知道的東西，所以有必要進行用戶研究。觀察用戶使用產品絕對是發展直覺及防止錯誤的最好辦法，用戶研究其實就是一種定性的數據流，雖混亂，但寶貴。

直覺驅動vs 數據驅動的黃金原則

當用戶對產品設計不滿意時，團隊中從工程師到CEO 的每個人都必須將其設計直覺發揮出來。但不要讓直覺掌控了一切，關鍵在於判斷何時該聽從數據，何時該聽從直覺。

想了解用戶行為？聽從數據。

任憑用戶如何否認，數據是硬的。

提高產品質量？聽從直覺。

設計中的單個細微改良無法從數據中獲得肯定，但它們一旦融合，便能高端大氣上檔次。

在少量選項中選擇最佳？聽從數據。

想做增量式的改進，數據最有發言權。

在乎長遠影響？聽從直覺。

當你想實現長遠目標時，比如建立產品信任度，那麼請看看這個世界，多與人交流，相信直覺。

數據與直覺，看似壁壘分明，實則相通。數據統計讓硬數據直觀呈現，而直覺，對來自於日常觀察生活所得的軟數據做了同樣的處理，所以，對於一個成功的產品，直覺與數據，缺一不可。

資料/圖片來源︰36kr.com

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