客戶是最重要的事情，之一（Loki Ng）
《The Alliance》作者之一Reid Hoffman 參與創辦社交網站Linkedin 圖片: 書本官網
有朋友介紹了一本書：《The Alliance》，作者又是PayPal的Co-founder。這次是矽谷的人脈王Reid Hoffman，他離開PayPal後參與創建了LinkedIn－－另一家崛起得非常快的公司。
書還沒看完，但已有不少和最近的感受不謀而合的觀點。
團隊的Customer Support Team（客戶服務）不久前更名為Customer Success Team（客戶成功）。因為不只要解決客戶遇到的問題－－更要幫助客戶獲得成功。除了被動地解決客戶的困難外，還要主動地找到客戶所錯漏的重要事，加以提醒，讓他們的問題比想像的解決得更圓滿。
除了客戶，R作為一個很注重「人之間的關係」的人，他提出了更多關於團隊成長的建議。他認為團隊成員終究會離開公司，與其好像亞洲大部份公司（尤其是以前的日本）一般無條件地苛求「忠誠」，更好的方法是提供讓團隊成員追尋目標的環境，讓他們能在團隊裏達到目標。
如果成員能在團隊裏找到自己所鍾意做的事、走向自己的目標，他們沒必要離開。相反如果成員的發展受到限制卻只能以「忠誠」留之，幾乎對雙方沒有好處。找出團隊成員與客戶之間相通的路徑成了很重要的一環－－偏偏常被忽略掉。
所有人在產品上的目的地都不一樣：客戶需要把產品成功推向國際市場，團隊成員各自有其人生目標要達成，合作伙伴也要在產品上找到更多客戶。
雖然目的地不一樣但過程環環相扣，大部份成功的產品都能把這三群人帶向終點。在Customer Success之外，Partner Success和Team Member Success也應該是一個公司健康的指標。
原文標題《客戶是最重要的事情，之一》刊於 Startup點滴
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