中小企AI轉型攻略（湛家揚博士）
人工智能（AI）及數據分析在改變企業運作上變得至關重要，特別對中小企業（SME）。雖然有些人認為，AI是中小企生存的威脅，但我相信這是個不可思議的機會。正如電子商務使SME能夠以較低成本擴展其全球影響力一樣，AI使它們可以與行業巨頭競爭。
目錄
最近在BNI Empire組織論壇上，我有幸分享對SME AI及數據的見解。在論壇上與多位傑出的SME領袖交流是一段豐富的經歷，他們在不確定時期內驅動業務的熱情及領導力令人欽佩，我想在這裏與你們分享這些見解。
AI為SME創造什麼機遇？
傳統AI、生成式AI及數據分析，使SME能夠以更少的資源完成更多工作。這些科技提高生產力，並提供以前無法獲得的專業知識。通過使用像DeepSeek等創新又可負擔的工具，AI及數據分析變得更實惠及觸手可及。通過利用這些技術，SME可以簡化營運流程，提高決策能力，並提供個性化的客戶體驗。
數據為什麼是AI的靈魂？
無論AI多麼先進，數據仍然是王者。對於SME來說，捕獲及數據化現有的文檔及資料，是做出智能日常決策的重要步驟。數據資產允許AI通過揭示見解、預測趨勢和優化流程以創造價值。SME必須優先考慮數據收集和管理，以充分利用AI的潛力。
SME有什麼具體的AI及GenAI應用例子？
客戶服務：AI驅動的聊天機械人，可以24/7處理客戶查詢，提供即時回應，釋放員工專注於更複雜任務。
預測分析：AI可以分析歷史數據以預測未來趨勢，幫助SME就庫存、營銷及銷售策略做出明智決策。
個性化營銷：GenAI針對個別客戶偏好，創建個性化的營銷活動，提高參與度及轉化率。
流程自動化：AI可以自動化重複性任務，如數據輸入、開票及庫存管理，減少人為錯誤並提高效率。
產品開發：AI可以分析客戶反饋和市場趨勢，提出新產品理念或改進建議，賦予中小企業競爭優勢。
SME若要把握AI時代的機遇，需要做什麼準備？
數碼化轉型：通過數碼化營運開始AI之旅。確保數據清晰、組織良好並且可以供AI應用訪問。
數據策略：制定強而有力的數據策略。識別關鍵數據來源，建立數據治理政策，並投資於數據管理工具。
AI生態圈：與AI解決方案提供商及科技初創企業協作，為客戶共創價值。
試點項目：通過試點項目，測試AI應用並測量其影響。利用獲得的見解，把成功的項目擴展到整個組織。
以客戶為中心的策略：把重點放在通過AI增強客戶體驗。了解客戶的需求和偏好，並相應地制定AI解決方案。
AI及數據是SME遊戲規則的改變者，提供前所未有的增長和效率機會。通過採用這些科技，SME可以與行業巨頭競爭，駕馭不斷變化的商業環境。對於那些敢於創新，並利用AI及數據力量的SME領導來說，未來是光明的。
更多湛家揚文章：
支持EJ Tech
如欲投稿、報料，發布新聞稿或採訪通知，按這裏聯絡我們。
